 Khi xảy ra sự cố, nhân viên sẽ nhận được sự trợ giúp từ các chuyên gia hoặc nhóm hỗ trợ qua các cuộc gọi điện video qua Google Hangouts. Người lao động có thể ở xa, phân tán theo địa lý, hoặc làm việc tại hiện trường. Các chuyên gia kỹ thuật hoặc nhóm hỗ trợ có thể ở bất kỳ vị trí nào. Người lao động có thể hiển thị các vấn đề khi họ đang xảy ra, làm cho các chuyên gia dễ dàng hơn trong việc hướng dẫn họ qua các bước để giải quyết hoặc gửi liên kết hữu ích tới tài liệu trong Drive hoặc các nguồn khác. LỢI ÍCH
Câu chuyện khách hàng Nhà sản xuất cải thiện xử lý sự cố trong lĩnh vực TRƯỚC Nhà sản xuất này có một tổ chức lĩnh vực rộng lớn cung cấp dịch vụ sửa chữa cho các thiết bị chuyên dụng được sử dụng trong môi trường khắc nghiệt. Hiệu quả của các nhân viên dịch vụ phụ thuộc vào khả năng tiếp cận thông tin và liên hệ với các chuyên gia trong khi tại chỗ. Một số sản phẩm trong thực tế là hàng thập kỷ cũ, đòi hỏi kiến thức cụ thể. Các nhân viên gặp khó khăn trong việc truy cập bản vẽ, thông tin về bộ phận và tài liệu khác từ xa, vì vậy họ thường liên hệ với các chuyên gia qua điện thoại. Reps chỉ đóng các cuộc gọi dịch vụ khi họ tìm thêm thời gian. Vì vậy, với lịch trình đầy đủ, các giấy tờ đã kéo dự án theo ngày, gây ra sự chậm trễ trong thanh toán. SAU Hôm nay, bản vẽ và tất cả tài liệu kỹ thuật được cung cấp cho nhân viên dịch vụ trên Google Drive. Thay vì dựa vào mô tả bằng lời của một vấn đề, các chuyên gia sẽ tham gia vào nhân viên dịch vụ qua Hangouts để xem chính xác những gì họ đang xem. Nhân viên dịch vụ truy cập các ứng dụng và tài liệu hỗ trợ thông qua các thiết bị di động của họ, cho phép họ đóng một cuộc gọi dịch vụ trước khi họ thậm chí rời khỏi trang web. VA CHẠM
|